Konuyu iyi anlamak için eskilere doğru bir yürüyüş yapalım. Makine öncesi toplumun müşteri ilişkileri, makine toplumu müşteri ilişkileri, makine sonrası toplumun müşteri ilişkileri ve günümüz toplumu müşteri ilişkileri olmak üzere dört başlık altında konuya yaklaşırsak her dönemin kendine has yaklaşımlar getirdiğini görebiliriz ve bugünü daha iyi anlayabiliriz.
Makine öncesi toplumun müşteri ilişkileri:
Üreticinin emek yoğun çalıştığı dönem, işçiliğin öncelendiği, araz-talep dengesinin korunduğu, satış için özel bir gayretin gerekmediği dönem. Müşteri ve üretici birbirlerini tanırlar, ürün kadar üreticinin kendisi de önemlidir.
Makine toplumu müşteri ilişkileri:
El emeği yerini makineler almıştır. Ürün sayısı ve çeşidi artmıştır. Makine alacak gücünüz var ise ürettiğinizi satabilirsiniz. Seri üretim fiyatları etkilemeye başlar. Müşterinin üreticiyi görmesi zorlaşmıştır. Reklam, marka kavramları hayatımıza girmiştir. Üretici doğru ürünü yakalamışsa talep olduğu sürece müşteriyi önemsemez. Üretebiliyorsam satarım mantığı işletmelere hakimdir. Garanti ve kalite kavramları da konuşulmaktadır; fakat pazar büyük, rekabet sınırlı olunca üreticiler rahattır. Müşteri artık tüketici olarak anılmaktadır.
Makine sonrası toplumun (Bilgi Toplumu) müşteri ilişkileri:
Yüksek teknolojiye sahip olan işletmeler bir adım öne geçer. Artık üreten değil satış ve pazarlama yöntemlerini etkin kullananlar kazanmaya başlar. Tüketicinin önemi artmıştır, hedef kitlesini belirleyen kaliteli hizmet sunan firma rakiplerinden bir adım öndedir. Ne üretirsem satarım diyecek günler eskilerde kalmıştır,, kar marjı düşmüştür, firma ile tüketici arasına bir çok aracı girmiştir. Aynı kategoride iş yapan bir çok üretici yarış halindedir, gümrüklerin indirilmesiyle dış kaynaklı ürünler rekabeti zorlaştırmıştır. Finans, üretimin önüne geçmiştir. Sanal ihtiyaçlar oluşmuş ve tüketim çılgınlığı, karşılıksız harcama dönemi başlamıştır. Bu süreç balon ekonomilerin doğmasının en büyük sebebidir. Ne kadar çok borcun varsa o kadar büyüksün! Bugün büyük görünen ekonomilerin en borçlu ülkelere ait olduğu unutulmamalıdır. Toplumlar yavaş yavaş hormonlu büyüme yerine dengeli büyümenin önemini anlamaktadır.
Yazının devamı sayılabilecek Günümüz Toplumunda Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM-MİY) yazımızı okuyabilirsiniz
CRM uzmanı iş ilanından notlar:
– Üniversite veya yüksek okul mezunu,
– Yönetici ve/veya Departman Asistanlığı konusunda deneyimli,
– Tercihen ilgili sektörlerinde deneyim sahibi,
– MS Office uygulamalarına son derece hakim olan, (Word, Excel, Powerpoint)
– İletişim ve koordinasyon becerilerinde kuvvetli,
– İnsan ilişkilerinde başarılı, prezantabl, güler yüzlü,
– Dikkatli, sorumluluk sahibi ve analitik düşünebilen,
– Dinamik bir ortamda çalışmaya istekli,
– Seyahat engeli bulunmayan,
– Tercihen orta derecede İngilizce bilen,
– CRM/Satış Yönetimi uygulamaları bilen, şirket içi otomasyon entegrasyonu süreçlerine hakim,
Bu ilan bir şirkette crm uzmanı olacaksanız geçerlidir. Klasik bir iş ilanına ek olarak son maddede CRM uygulamalarına hakim denmektedir.
————–
Yönetici Asistanlığı ve CRM Uzmanı Yetiştirme Sertifika Programı
Değişime Genel Bakış
Sekreterlik Bilgileri
Yönetim Bilgisi
Planlama Bilgisi
Büro Yönetimi
İletişim
Yazışma Kuralları
Dökümantasyon ve Kayıt
Temel Halkla İlişkiler Bilgisi
İş Psikolojisi
Zaman ve Toplantı Yönetimi
Organizasyon/Düzenleme
Kriz ve stres yönetimi
Motivasyon
Stresle Başa Çıkma
Kişisel Gelişim
Ticari Belgeler
Kişisel İmaj
Bu kurs içeriğinin çoğunluğu kişinin iş ortamında kendini geliştirmesiyle ilgilidir.
—————
Yazılım şirketinde çalışan CRM uzmanı olamak ise farklı bir durumdur. ERP proje uzmanı için gereken şartlar değişmez. ERP projesinin bir birimi olarak CRM alanında zamanla özelleşebilirsiniz.
bır endustrı muhendısının CRM’de uzmanlasması ıcın neler yapmalıdır. ıleride CRM uzerıne calısmak ısteye bır em nın ıse alımdakı sartları nelerdır.